{"id":4123,"date":"2022-06-07T19:58:58","date_gmt":"2022-06-08T00:58:58","guid":{"rendered":"https:\/\/elmachete.mx\/?p=4123"},"modified":"2022-06-07T19:58:58","modified_gmt":"2022-06-08T00:58:58","slug":"trabajar-en-un-call-center-el-caso-de-explora-comunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/2022\/06\/07\/trabajar-en-un-call-center-el-caso-de-explora-comunicaciones\/","title":{"rendered":"Trabajar en un call center: el caso de Explora Comunicaciones"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-4124 aligncenter\" src=\"https:\/\/elmachete.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/call-centers-300x168.jpg\" alt=\"\" width=\"457\" height=\"256\" srcset=\"https:\/\/elmachete.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/call-centers-300x168.jpg 300w, https:\/\/elmachete.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/call-centers-640x358.jpg 640w, https:\/\/elmachete.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/call-centers-50x28.jpg 50w, https:\/\/elmachete.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/call-centers-600x336.jpg 600w, https:\/\/elmachete.mx\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/call-centers.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 457px) 100vw, 457px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Por: <em>Sim\u00f3n May<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8220;Explora M\u00e9xico DMC, SA de CV&#8221; es una empresa establecida en M\u00e9rida, Yucat\u00e1n desde hace m\u00e1s de 8 a\u00f1os, la cual cuenta actualmente con la campa\u00f1a de Telcel *264 y, anteriormente la de *111, entre otras, empresa que parece estar cada vez m\u00e1s cerca de cerrar sus operaciones, amenazando con dejar en el desempleo a los trabajadores que a\u00fan laboran en ella.<\/p>\n<p>Unas de las caracter\u00edsticas de esta empresa, que comparte con otros <em>call centers<\/em> alrededor del pa\u00eds, as\u00ed como con cualquier empresa que se asienta y empieza a desarrollarse con el pasar de los a\u00f1os, es que con el pasar de \u00e9stos, van recortando los derechos a los trabajadores y reduciendo las promesas de prestaciones con los que enganchaba a los nuevos. Sin embargo, seg\u00fan algunos compa\u00f1eros que llevan a\u00f1os en la empresa, estas inconsistencias han estado siempre presentes: falta de prestaciones, disminuci\u00f3n y falta de pagos de bonos, pagos de n\u00f3mina a destiempo, la ilegalidad de descuentos dobles por faltar y un largo etc\u00e9tera. Incluso empleados con mayor especializaci\u00f3n, perciben el mismo salario que el resto de la plantilla.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como suele ocurrir bajo el <em>outsourcing<\/em>, el fluir de los empleados es constante y r\u00e1pido. Algunos empleados suelen durar solamente unos meses o incluso pocas semanas, por lo que no pueden acceder a prestaciones como el seguro social, aun cuando se ofrece una capacitaci\u00f3n pagada, pues \u00e9sta no cuenta para los 3 meses de antig\u00fcedad necesarios para poder tramitar prestaciones de ley, siendo que, en plena pandemia, varios compa\u00f1eros cayeron contagiados, teniendo que costearse ellos mismos todo su tratamiento.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante esto, muchos compa\u00f1eros de base, e incluso supervisores, r\u00e1pidamente deciden renunciar al trabajo. Algunos otros, se encuentran a la espera de que la empresa cierre o directamente les d\u00e9 de baja, aspirando as\u00ed a una liquidaci\u00f3n. Sin embargo, esto tampoco est\u00e1 asegurado, ya que son conocidas las historias de ex empleados que, hasta la fecha, no han recibido su finiquito o liquidaci\u00f3n por los a\u00f1os laborados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Recientemente, se llev\u00f3 a cabo un recorte de personal en el que aproximadamente la mitad de los trabajadores fueron despedidos. Se les inform\u00f3 que, a pesar de que se les desped\u00eda injustificadamente, lo que se les proporcionar\u00eda ser\u00eda un finiquito. Se les oblig\u00f3 a firmar su carta de renuncia, misma que indicaba que estaban de acuerdo con \u201chaber tenido todas sus prestaciones desde el comienzo y nunca haber trabajado d\u00edas festivos\u201d, siendo todo esto falso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Desde finales del 2021, ya se escuchaban rumores entre los empleados, de que la empresa se estaba preparando para un lento cierre. Poco antes, la empresa decide aplicar un nuevo reglamento, imponiendo a los trabajadores a\u00fan m\u00e1s restricciones, como descuentos triples por falta injustificada, misma que tendr\u00eda que ser con receta directamente del IMSS y un ultim\u00e1tum de 24 horas para mandar justificaciones de faltas. Seg\u00fan comentarios escuchados, esto ya ha pasado antes, pues desde un principio la empresa siempre ha dispuesto de su reglamento a su gusto, modific\u00e1ndolo seg\u00fan su conveniencia. Con esto se resalta que a la empresa nunca le ha importado brindar una verdadera seguridad y confianza a sus trabajadores, incluso ahora, con menos de 20 asesores, pues buscan cualquier pretexto para el despedir a una cantidad mayor de personal u oblig\u00e1ndolos a renunciar, y as\u00ed poder dar un menor pago en su despido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con todo y esto, una parte de los trabajadores se percatan de estos abusos y se resisten a ellos. En algunas ocasiones, los compa\u00f1eros han decidido suspender labores y cortar la recepci\u00f3n de llamadas ante la falta de pago, exigiendo una respuesta del due\u00f1o, el burgu\u00e9s Luis Casares Castellanos. En dichos momentos de ligera algidez de lucha, la mayor\u00eda de los trabajadores se unen. Sin embargo, como es natural en centros de trabajo desacostumbrados de manera organizada a la lucha, nunca falta la expresa incertidumbre de alg\u00fan compa\u00f1ero que decide no sumarse por temor al despido, sumado a las \u201cdulces palabras\u201d de la patronal, intentando simpatizar con los trabajadores, poni\u00e9ndose en papel de v\u00edctima, justific\u00e1ndose con que, si no ha podido pagarles, es porque Telcel tampoco le ha pagado, por lo que el \u00edmpetu combativo r\u00e1pidamente decae.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para poder lidiar con estos temores fundamentados de nuestra clase, es necesario que todos los trabajadores vayamos juntos hacia un mismo objetivo, el cual es defender nuestros derechos frente a los de la patronal. Por ello, es necesario poder vislumbrar con qu\u00e9 elementos de nuestra clase podemos contar, cu\u00e1les son las inquietudes inmediatas de nuestros compa\u00f1eros, hasta d\u00f3nde est\u00e1n dispuestos a llegar con la lucha, y c\u00f3mo convencerlos de que con quienes hay que cerrar filas es con nuestros compa\u00f1eros y no con la patronal que nos explota, por m\u00e1s que \u00e9sta se muestre \u201camigable\u201d o tome un papel autoritario para amedrentarnos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Explora M\u00e9xico DMC, SA de CV&#8221; es una empresa establecida en M\u00e9rida, Yucat\u00e1n desde hace m\u00e1s de 8 a\u00f1os, la cual cuenta actualmente con la campa\u00f1a de Telcel *264 y, anteriormente la de *111, entre otras, empresa que parece estar cada vez m\u00e1s cerca de cerrar sus operaciones, amenazando con dejar en el desempleo a los trabajadores que a\u00fan laboran en ella.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4124,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rop_custom_images_group":[],"rop_custom_messages_group":[],"rop_publish_now":"initial","rop_publish_now_accounts":[],"rop_publish_now_history":[],"rop_publish_now_status":"pending","_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[5,732,16],"tags":[1266,480,741,1267,744],"class_list":["post-4123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-elmachete","category-juventud","category-politica-1","tag-call-center","tag-capitalismo","tag-explotacion-laboral","tag-telcel","tag-yucatan"],"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4123","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4123"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4123\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4125,"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4123\/revisions\/4125"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4123"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4123"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elmachete.mx\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4123"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}